Droit de rétractation et formulaire
Cette page concerne les achats effectués par des consommateurs sur masticook.com, boutique exploitée par Fariza BOUDINAR, entrepreneur individuel, sous le nom commercial MastiCook.
1. Votre délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment nous communiquer votre décision
Vous pouvez nous adresser le formulaire ci-dessous, ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter :
• Par e-mail : support@masticook.com
• Par courrier : Fariza BOUDINAR – MastiCook, 7 allée des Myosotis, 78300 Poissy, France.
Pour faciliter le traitement, pensez à préciser votre nom, votre référence de commande et les produits concernés.
L’utilisation du formulaire type est facultative. Aucun motif de retour n’est exigé pour exercer votre droit de rétractation.
3. Retour des produits
Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.
Pour obtenir l’adresse de retour correspondant à votre commande, écrivez à support@masticook.com. L’adresse administrative indiquée ci-dessus sert à recevoir vos courriers ; l’adresse d’expédition des produits vous est communiquée par le service après-vente.
Ce contact permet d’organiser le retour et ne constitue pas une demande d’autorisation préalable pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si vous n’avez pas été informé avant l’achat qu’ils vous incombaient.
Merci de protéger soigneusement les produits pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité.
4. Remboursement
En cas de rétractation de la totalité de votre commande, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un autre mode de livraison ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution, sans frais supplémentaires.
Aucun avoir ne vous est imposé et aucuns frais forfaitaires de remise en stock ne sont appliqués à l’exercice du droit légal de rétractation.
5. Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez support@masticook.com afin que votre demande soit traitée au titre de la garantie applicable. Les frais relevant de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont à la charge du vendeur.
6. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Fariza BOUDINAR – MastiCook
7 allée des Myosotis
78300 Poissy, France
E-mail : support@masticook.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
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Commandé le () / reçu le () :
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Nom du (des) consommateur(s) :
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Adresse du (des) consommateur(s) :
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Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
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Date :
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(*) Rayez la mention inutile.